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鵬達產品核心價值

推動教育體制改革的進一步深化

數字化校園推進改革
辦學模式
培養模式
教學模式
評價模式

促進教育教學模式的創新和發展

數字化校園促進創新
  • 教學環境
  • 教學方式
  • 專業設置
  • 教材應用
  • 隊伍建設
  • 管理制度

優化和整合教育信息化資源配置

優化和整合資源配置
建設完善的信息資源配置理論
遵循一定的原則
實現資源的優化配置
對信息資源做全方位
深入實際的認識和了解

建立職業教育公共服務體系

建立職業教育公共服務體系
開發整合、征集評選、匯聚和共享
教產對話、校企合作、成果展示、技能大賽、
教育教學、教學質量、學生德育
中國職業教育數字化信息資源公共服務體系

售后服務

版本升級服務:

針對產品中存在的BUG、缺陷,不論在保期內、外均提供修正與消缺服務;

提供應用軟件補丁版本升級服務。

對于學校業務流程的變化、性能要求提升導致的部署結構變化,提供兩次內變更支持。對由于本期招標或集成的各類業務系統本身變更導致的集成需求變更,提供配套的支持服務;對由于學校業務規則變更導致的數據集成需求變更,提供配套的支持服務。

售后支持服務:

系統運行過程中師生用戶及業務部門的問題提供解答和問題解決跟蹤,對于關鍵業務點的上線推廣與運行提供現場保障

解答有關技術的所有詢問;電話傳真咨詢顧問服務;電子郵件咨詢服務;遠程支持服務;

日常及周期性服務,對用戶一般性問題進行技術咨詢、指導巡檢服務,定期的客戶管理報告,提供系統運行狀況診斷報告,避免問題的發生。

客服中心

公司在上海建立了全國客戶服務中心,專人值守,協調全國技術支持工程師,保證客戶的問題得到最快的解決。

完善的客戶信息庫:鵬達公司建立了完善的CRM(客戶關系管理)系統,從銷售人員第一次拜訪,到項目實施,到售后服務,與客戶所有的溝通過程均記錄在案,保證公司對客戶需求的充分理解。

電話熱線:專人值守的熱線電話,7×24小時的服務時間。咨詢熱線:400-021-0571。

投訴熱線:021-50938808 受理答復時間:2小時內

即時在線服務:通過流行的即時通訊工具為客戶提供即時的在線服務,隨時解答客戶問題。加入QQ群還能獲得全國客服人員的解答,就等于加入了擁有數百有經驗的用戶管理員支持的用戶俱樂部。QQ:306142031;QQ群:16018999

在線論壇服務:鵬達公司的網站上開設了專門的技術論壇用于在線解答用戶提出的問題,并有專人隨時解答。此外,用戶還可以在論壇上找到許多有用的資料(包括技術文檔、常見問題解答、解決方案、軟件修補以及其他有價值的信息)。論壇地址://www.fktoi.icu/support

遠程調試服務:利用最先進的遠程控制技術,鵬達公司技術人員可以在用戶許可的情況下遠程調試客戶機器,幫助用戶及時、高效的修復系統、排除故障。具體使用方法咨詢客服中心。

現場支援服務:當客戶的問題通過咨詢或遠程調試無法解決時,鵬達公司將提供現場支援服務。現場支援服務可以幫助客戶解決應用故障排除、系統重裝等問題。

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